Information Customer Policyカスタマーハラスメントに対する基本方針

基本方針

山崎実業株式会社（以下、当社）は、お客様からいただくご意見・ご要望を商品やサービスの改善につながる貴重な声として真摯に受け止め、誠実な対応に努めております。

一方で、一部のお客様による暴言、脅迫、誹謗中傷、過度な要求等の行為は、従業員の人格や尊厳を傷つけ、安全で健全な就業環境を損なうものと考えております。

当社は、従業員が安心して働ける環境を守り、お客様へ継続して質の高いサービスを提供するため、以下の行為をカスタマーハラスメントと定義し、組織として対応いたします。

該当行為の例

※以下は例示であり、これらの行為に限られるものではありません。

• 暴言、侮辱、人格を否定する発言
• 威圧的な言動や脅迫行為
• 長時間に及ぶ電話や執拗なお問い合わせ
• 同一内容の要求や問い合わせの繰り返し
• 当社の商品・サービスと関係のない要求
• 過度な返金、補償、謝罪の要求
• 従業員の個人情報開示の要求
• SNSやインターネット上での誹謗中傷
• レビュー投稿やSNS投稿を示唆した不当な要求
• 担当者の処分や異動等を求める要求
• その他、社会通念上不相当と認められる行為

当社の対応

当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、状況に応じて以下の対応を行う場合があります。

• お電話、お問い合わせ対応の終了
• メール等への回答停止
• サービス利用の制限
• 警察、弁護士等の関係機関への相談
• 法的措置
  

※当社では、お客様対応の品質向上および事実確認のため、お問い合わせ内容を記録しております。
 
当社は、お客様との信頼関係を大切にしながら、今後もより良い商品・サービスの提供に努めてまいります。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

2026年10月30日 制定
山崎実業株式会社
代表取締役　山崎 茂